Teslimat ve İade Koşulları

1. TESLİMAT KOŞULLARI

Sipariş esnasında tedarik süresine ilişkin aksi bir durum belirtilmediği müddetçe OFFSOFT Bilişim Şirketi, Müşteri ile arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) oluştuğu tarihten itibaren en fazla 30 (otuz) gün içerisinde Sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, anlaşmalı kargo şirketi aracılığı ile Müşteri'nin sipariş sırasında bildirdiği adreste Müşteri’ye veya adresteki kişiye/kuruluşa elden teslim eder.

Sözleşme konusu ürünün teslimatı Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firmasının gönderi alanıyla sınırlıdır.

Sözleşme konusu ürün, mücbir sebepler, hava muhalefeti, deprem, sel, yangın, salgın hastalık ve benzeri olağanüstü durumlar nedeni ile 30 (otuz) günlük yasal süre içinde teslim edilemez ise, Şirketimiz bu durumu Müşteri’ye bildirir. Bu durumda Müşteri siparişi iptal edebilir, varsa benzer bir ürün ile değiştirilmesini isteyebilir veya teslimatın gecikmesine neden olan durum ortadan kalkana kadar bekleyebilir. Müşteri’nin siparişi iptal etmesi halinde, ödemeye ilişkin (varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler) iade bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir (Sözleşme feshine ilişkin akdi hükümler uygulanır).

Teslimat adresi olarak bildirilen adreste yapılan ürün teslimatında Müşteri’nin adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi durumunda, Şirketimiz, Sözleşme’den doğan edimini ifa etmiş kabul edilir. Teslimat adresinde, ürünü teslim alacak kimsenin olmaması durumunda kargo firması ile irtibata geçilerek siparişin sevkiyatını takip ve düzenlemek Müşteri’nin sorumluluğundadır.

2. CAYMA HAKKI

Müşteri, genel kural olarak 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, Sözleşme konusu ürünün Müşteri’ye teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Müşteri’nin son malı teslim aldığı gün,

Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Müşteri’nin son parçayı teslim aldığı gün,

Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Müşteri’nin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

2. Cayma hakkının kullanılması için yasal süresi içerisinde, cayma hakkının kullanıldığının Şirketimize e-posta veya posta vasıtası ile açık bir şekilde bildirimde bulunulması gereklidir.

Müşteri, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

3. İADE KOŞULLARI

Süresinde cayma hakkı kullanılan ürünün iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, Müşteri cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü Şirketimize sevk irsaliyesinin bir nüshası ile birlikte iade sebebini ve talebini açıkça beyan ederek gönderir. Müşteri'ye teslim edilen ürünün Şirketimize gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğinin yahut kargo takip numarası bilgisinin ve ayrıca fatura aslı ürün ile birlikte gönderilmiş ise fatura aslının da Şirketimize gönderilmesi/bildirilmesi zorunludur.

Ürün kurumsal olarak satın alınmış ise, ürün gönderimi iade faturası düzenlenerek yapılmalıdır.

Ürünle birlikte alınan hediye ya da kampanyalı ürün varsa, ilgili ürünler de iade olarak gönderilmelidir. Bununla birlikte (kusurlu ürün hariç) iade talebine konu olan ürünün iade alınması sonrasında, ilgili siparişin dahil olduğu bir kampanya varsa, iade sonrasında kampanya koşullarındaki herhangi bir koşul karşılanamayacak olmamalıdır. Örneğin belli bir miktarda alışveriş yapıldığında verilen hediye çeklerinin bedeli, iadeden sonra bu hediye çekine hak kazanmaya yetecek derecede ürün tüketicide kalmamış ise ücret iadesi bedelinden düşülür.

Ürün, kargo firmasına teslim edilmeden önce, Müşteri tarafından hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünün anlaşmalı kargo firması ( KARGO ) aracılığı ile Şirketimize geri gönderilmesi halinde kargo bedeli Şirketimiz tarafından karşılanır, aksi halde kargo bedeli Müşteri’ye aittir.

İade edilmek istenen ürün Şirketimize ulaştığında iade ekibimiz tarafından incelenecektir. İnceleme süresi 7 iş günüdür. Bu süreye hafta sonu ve resmî tatil günleri dahil değildir. İnceleme sonucunda iade koşullarını karşıladığı tespit edilen ürünlerden; Müşteri’nin iadesini istediği ürünlerin ücret iadesi yapılacaktır.

İade talebi olumlu sonuçlandığında, ücret iadesi, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında Müşteri’ye e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesinin Müşteri hesabına yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1 ila 8 iş günü arasında değişebilmektedir.